12315这个号码都不陌生，小孩儿老人也都知道当自身利益受到侵害时请拨打12315,。但是近期经过中国新型涂料网调查发现，很多消费者对于维权非常迷茫，有个别消费者反映说拨打过12315，但是根本就没被受理也没有解决，浪费电话费，一点实用没有。但是又有很多消费者说非常好，问题很快帮忙解决。为什么出现了这样的情况吗？究其原因为消费者缺乏维权知识。消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
（一） 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
（二） 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。
（三） 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
（四） 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
（五） 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。